Descripción del servicio

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Política de cancelación

Para obtener un reembolso total, debes cancelar al menos 24 horas o 1 día antes del inicio de la sesión. Puedes cambiar la fecha o la hora de tu experiencia (o añadir; si fuese posible) en las 24 horas antes del inicio previsto. Si cancelas en menos de 24 horas el dinero no se devolverá bajo ningún concepto. Emergencias o problemas de seguridad Somos conscientes de que a veces ocurren contratiempos. No se aplican penalizaciones por aquellas cancelaciones recogidas en la Política de Causas de Fuerza Mayor o por cancelaciones realizadas por razones de seguridad válidas. ¿Qué sucede si tengo que cancelar una reserva por una emergencia o circunstancia inevitable? Cómo funciona Si tienes que cancelar una reserva por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las penalizaciones por cancelación. A continuación, encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. Antes de cancelar, comprueba si tu caso está incluido en la siguiente lista y si puedes proporcionar la documentación necesaria. Recuerda que solo podrás cancelar sin penalización si se produce una causa de fuerza mayor antes de la fecha de llegada oficial de tu reserva Situaciones que requieren documentación Fallecimiento de un familiar directo. En estos casos, deberás proporcionar uno de estos documentos: • Certificado de defunción. • Esquela. • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida. • Atestado policial. Enfermedad o lesión grave inesperada Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede realizarse el servicio debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se reservó y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Las enfermedades preexistentes conocidas por el usuario no están cubiertas actualmente por nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor. Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citaciones para ser miembro de un jurado popular, restricciones de desplazamiento, comparecencias judiciales o ausencia debida a una misión militar. Deberás proporcionar una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reserva en el que figure el nombre de la persona sujeta a alguna de estas obligaciones. Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino. Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día; por ejemplo, una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial de esta. Catástrofes naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan al huésped viajar hacia o desde el lugar de destino o que no permitan garantizar una estancia segura. Avisos sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del alojamiento o la experiencia o el lugar de partida del viajero. Interrupciones de los suministros públicos básicos que afecten a la llegada del establecimiento.

Detalles del contacto

• Carrer de Felip II, 84, Barcelona, España

  644455657

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